技术服务

技术支持与服务承诺

为用户提供方便快捷的优质服务,是德克阳光公司的一贯方针。多年以来,德克阳光以"提供专业化技术服务"为宗旨,凭借"服务体现服务"的超前理念,依靠其专业化的技术服务队伍,为数字时代树立"服务质量优质化,管理体系数字化"的服务新典范。

◆德克阳光秉承“技术领先,服务至上”的客服理念,建立起全方位、高品质、完善的客户服务体系。

售前服务

◆针对用户的电力环境和网络设备要求,提供全面的电源及网络咨询和策划方案

◆提供售前技术咨询、合理化建议及免费现场勘察服务;

◆所有产品提供免费安装及相关软、硬件调试服务;为用户提供实际操作等诸多相关专业技术内容的培训服务。

售后服务

◆定制服务:我们将针对不同的工程项目,制定不同的工程实施及工程质保方案。

◆保修服务:UPS系列产品除在保修期内按照厂家的要求免费保修;梦幻智能型富瑞斯UPS实行全国联保服务。
   提供免费服务电话:400-600-6206/13327216603;
还可提供UPS检测服务。

◆保修期:产品在正常使用条件下,保修期内免费更换故障部件,全天24小时接受用户咨询,随时解答疑问。机器出现故障,公司2小时内响应。

◆应急维修:对保修服务以外出现的故障进行排除,并出示维修纪录、原因分析。

◆定期巡检:公司为用户建立档案,定期检查UPS的使用情况,并根据用户使用环境和负载情况向用户提供合理化建议。保修期内,每年上门巡检一次,并免费替用户保养UPS。

◆ 每周7天不间断服务--遇用户叫修服务,无论在任何时间,我公司技术人员都会提供及时的不间断服务,保证以最快速度为用户解决问题;特殊情况,提供备机服务。

◆终身维修:保修期过后,公司为UPS提供终身有偿维修服务,以最低的价格使用户享受最优的服务。

◆安装调试:公司为用户提供免费安装,并现场培训用户独立正确地使用和维护UPS。

技术培训

◆理论培训:免费为用户提供培训资料,讲解UPS原理、UPS技术特点及最新技术和产品。

◆现场培训: 由技术人员在UPS的安装现场进行指导、讲解、及时解答用户提出的疑问。针对使用情况,采用解剖方式进行模拟演示。

 

 

 

 

服 务 内 容

保修期内(三年保修,限6KVA以上)

定期巡检

每年二至四次

免费

电池检测

电池内阻、电池容量检测

免费

电池放电

检测电池放电时间

免费

主机故障维修

更换损坏备件

免费

响应时间

2小时响应,24小时到现场,48小时排除故障

 

监控软件

监控软件升级及安装

免费

培训

现场培训

免费

 

服 务 内 容

定期巡检

每年四次

免费

主机检查

清尘及电路检测

免费

电池检测

电池内阻、电池容量检测

免费

电池放电

检测电池放电时间

免费

电池更换

更换坏电池

收费

主机故障维修

更换损坏备件

免费

响应时间

1小时响应,24小时到现场,48小时排除故障

免费

监控软件

监控软件升级

免费

培训

现场培训

免费

人工检修费

 

免费

差旅费

 

免费

定期巡检

每年二至四次

免费

主机检查

清尘及电路检测

免费

电池检测

电池内阻、电池容量检测

免费

电池放电

检测电池放电时间

免费

电池更换

更换坏电池

收费

主机故障维修

更换损坏备件

收费

响应时间

1小时响应,24小时到现场,48小时排除故障

 

监控软件

监控软件升级

免费

培训

现场培训

免费

人工检修费

 

免费

差旅费

 

免费

响应时间

1小时响应,24小时到现场,48小时排除故障

 

电池检测

电池内阻、电池容量检测

免费

电池放电

检测电池放电时间

免费

电池更换

更换坏电池

收费

更换备件

更换损坏备件

收费

人工检修费

 

收费

差旅费

 

收费

电池检测

电池内阻、电池容量检测

免费

电池放电

检测电池放电时间

免费

主机检查

清尘及电路检测

免费

搬迁费

 

收费

差旅费

 

收费

电池检测

电池内阻、电池容量检测

免费

主机检查

清尘及电路检测

免费

人工检修费

 

收费

差旅费

 

收费